Москва 8 800 7757588

Частые вопросы

Что такое программа лояльности «Семейная команда»? Как и где я могу получить карту «Семейная команда»? Сколько баллов я буду получать при совершении покупок с картой «Семейная команда»? Зачем мне три карты? Почему основная карта банковская? Какой смысл использовать основную карту «Семейную команда» как банковскую? В каком размере будут начисляться баллы за использование банковского функционала карты? Если я захочу использовать банковский функционал карты, то где и как я могу пополнить её денежными средствами? Обслуживание банковского функционала карты платное? Где я могу узнать полные условия обслуживания банковского функционала карты? Как я могу использовать накопленные баллы? Каким образом я могу активировать функцию списания баллов на основной карте? Списание баллов возможно только с основной карты? Что значит баллы доступные для списания? Как я могу узнать общее количество баллов на карте или количество баллов доступных для списания? Если на моей карте не хватает баллов доступных для списания для полной оплаты товара / чека? Баллы могут сгореть если я долго не буду пользоваться картой? Я могу начислить или списать баллы если я забыл карту дома? Например, если я назову номер телефона или номер карты? Что делать в случае утери / порчи основной карты? Если я потерял дополнительную карту? Я хочу вернуть товар, который я приобрёл с использованием карты «Семейная команда». Это возможно сделать? Я не хочу, чтобы на мой адрес электронной почты / номер телефона присылали информацию о программе лояльности «Семейная команда». У меня изменился номер телефона / фамилия / другие персональные данные. Как я могу их изменить? Я предъявил карту при совершении покупки, но баллы не были начислены. Я хочу прекратить своё участие в программе / Я хочу прекратить обработку своих персональных данных. Я не нашёл ответ на свой вопрос.

Что такое программа лояльности «Семейная команда»?

Это бонусная программа для наших клиентов, с которой заправляться станет выгоднее. Мы начисляем баллы за покупку топлива, товаров и услуг на автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК», а также при оплате покупок у партнеров программы. Накопленные баллы можно тратить на оплату до 100% стоимости топлива, товаров и услуг на автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК».

Как и где я могу получить карту «Семейная команда»?

Вы можете получить комплект карт «Семейная команда» на автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК» абсолютно бесплатно. Для вступления в программу необходимо заполнить небольшую анкету.

Сколько баллов я буду получать при совершении покупок с картой «Семейная команда»?

При совершении покупок с картой «Семейная команда» в сетях «Роснефть» и «ТНК» вы будете получать:
1 балл – за каждые 2 литра топлива.
1 балл – за каждые 20 рублей, потраченных на товары и/или услуги (за исключением табачной продукции).

С количеством баллов, начисляемых у партнеров при совершении покупок с картой «Семейная команда», можно ознакомиться на сайте программы.

Также вы можете получать ещё больше баллов если будете участвовать в различных акциях. Информация о проводимых акциях всегда представлена на сайте программы сайте программы.

Зачем мне три карты?

Комплект карт содержит одну основную карту и две дополнительные.
Основная карта для участника, который заполнил анкету при получении комплекта. Две дополнительные карты можно передать близким или знакомым и накапливать баллы ещё быстрее на единый бонусный счёт.

Почему основная карта банковская?

Банковский функционал карты является дополнительным и по желанию участника может быть активирован самостоятельно при первом пополнении карты наличными денежными средствами.
Если вы не хотите использовать банковский функционал карты, то вы можете продолжать использовать основную карту только как карту лояльности – для начисления и списания баллов по базовым правилам программы.

Какой смысл использовать основную карту «Семейную команда» как банковскую?

Если вы активируете банковский функционал основной карты, то помимо получения баллов по базовым правилам программы, вы будете получать дополнительные баллы за то, что совершаете оплату с помощью денежных средств размещенных на карте.

В каком размере будут начисляться баллы за использование банковского функционала карты?

Держателям основных карт «Семейная команда», выпущенных Банком «ВБРР» (АО), начисление дополнительных баллов осуществляется в зависимости от уровня участия, который предоставляется Банком «ВБРР» (АО) всем участникам программы лояльности, активировавшим банковский функционал основной карты программы лояльности (без открытия счета) согласно действующим условиям выпуска и обслуживания предоплаченных банковских карт Банка «ВБРР» (АО) для физических лиц. Уровень участия устанавливается ежемесячно в зависимости от сумм всех покупок, оплаченных участником в предыдущем месяце за счет денежных средств с основной карты программы лояльности, и действует в течение всего месяца.
Условия получения Уровня участияСтатус BRONZE (Начальный Уровень участия)Статус SILVER (Уровень участия 2)Статус GOLD (Уровень участия 3)
Общая сумма всех покупок, оплаченных Участником в предыдущем месяце за счет денежных средств с основной карты программы лояльностидо 10 000 руб.от 10 000 руб. до 30 000 руб.от 30 000 руб.
Начисление баллов1 балл за каждые 200 рублей покупки, оплаченной за счет денежных средств, внесенных на основную карту программы лояльности1 балл за каждые 100 рублей покупки, оплаченной за счет денежных средств, внесенных на основную карту программы лояльности1 балл за каждые 70 рублей покупки, оплаченной за счет денежных средств, внесенных на основную карту программы лояльности
Статус BRONZE + 1 балл за каждые 200 рублей покупки, оплаченной за счет денежных средств, внесенных на основную карту программы лояльности. Общая сумма всех покупок, оплаченных участником в предыдущем месяце за счет денежных средств с основной карты программы лояльности должна составлять до 10 000 руб.

Статус SILVER + 1 балл за каждые 100 рублей покупки, оплаченной за счет денежных средств, внесенных на основную карту программы лояльности. Общая сумма всех покупок, оплаченных участником в предыдущем месяце за счет денежных средств с основной карты программы лояльности должна составлять от 10 000 руб. до 30 000 руб.

Статус GOLD + 1 балл за каждые 70 рублей покупки, оплаченной за счет денежных средств, внесенных на основную карту программы лояльности. Общая сумма всех покупок, оплаченных участником в предыдущем месяце за счет денежных средств с основной карты программы лояльности должна составлять от 30 000 руб.
Подробную информацию вы можете уточнить в контакт-центре Банка «ВБРР» (АО) по тел. 8-800-700-03-49 или на сайте www.vbrr.ru

Держателям основных карт «Семейная команда», выпущенных ПАО «Дальневосточный Банк», дополнительно начисляется 1,6 балла за каждые 200 рублей при оплате покупок предоплаченной банковской картой лояльности везде, где принимаются банковские карты платежной системы «МИР». Подробную информацию вы можете уточнить в контакт-центре Банка «Дальневосточный Банк» по тел. 8 800 555-37-23 или на сайте www.dvbank.ru

Если я захочу использовать банковский функционал карты, то где и как я могу пополнить её денежными средствами?

Держатели основных карт «Семейная команда», выпущенных Банком «ВБРР» (АО), могут пополнить карту денежными средствами на всех автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК» (за исключением Красноярского края, Иркутской области, Республики Бурятия, Республики Хакасия, Хабаровского края, Амурской области, Еврейской автономной области, Приморского края, Сахалинской области, Забайкальского края), в банкоматах и офисах Банка «ВБРР» (АО), переводом с другой банковской карты в соответствии с ограничениями, указанными в тарифах и условиях выпуска и обслуживания предоплаченных банковских карт Банка «ВБРР» (АО) для физических лиц. Подробную информацию можно получить в контакт-центре Банка по бесплатному номеру 8-800-700-03-49 и на сайте www.vbrr.ru.

Держатели основных карт «Семейная команда», выпущенных ПАО «Дальневосточный Банк», могут пополнить карту на автозаправочных станциях «Роснефть», расположенных в Красноярском крае, Иркутской области, Республике Бурятия, Республике Хакасия, Хабаровском крае, Амурской области, Еврейской автономной области, Приморском крае, Сахалинской области, Забайкальском крае, в банкоматах и офисах Банка «Дальневосточный банк», переводом с другой банковской карты в соответствии с ограничениями, указанными в тарифах и условиях выпуска и обслуживания предоплаченных банковских карт Банка ПАО «Дальневосточный банк» для физических лиц. Подробную информацию можно получить в контакт-центре Банка по бесплатному номеру 8-800-555-37-23 и на сайте www.dvbank.ru.

Обслуживание банковского функционала карты платное? Где я могу узнать полные условия обслуживания банковского функционала карты?

Обслуживание банковского функционала карты предоставляется абсолютно бесплатно.

Остальные условия обслуживания предоплаченных банковских карт вы можете уточнить:
Для Банка «ВБРР» (АО) по бесплатному номеру 8-800-700-03-49 и на сайте www.vbrr.ru.
Для ПАО «Дальневосточный банк» по бесплатному номеру 8-800-555-37-23 и на сайте www.dvbank.ru

Как я могу использовать накопленные баллы?

С помощью накопленных баллов вы можете получить скидку в размере до 100% стоимости топлива, товаров и услуг в сетях «Роснефть» и «ТНК» (за исключением табачной продукции). 1 бонусный балл = 1 рублю скидки.

Перед использованием баллов убедитесь в том, что на вашей основной карте активирована функция списания баллов и есть баллы доступные для списания.

Каким образом я могу активировать функцию списания баллов на основной карте?

Активировать функцию списания баллов на основной карте возможно одним из следующих способов:
  • Отправить SMS с номером основной карты на короткий номер 75-88. После чего вы получите SMS об успешной активации карты и паролем для входа в личный кабинет на сайте программы www.komandacard.ru. Номер карты расположен на оборотной стороне и всегда начинается на 700599… Стоимость SMS согласно вашему тарифному плану.
  • Зайти на сайт программы www.komandacard.ru и зарегистрироваться в личном кабинете.
  • Установить мобильное приложение «АЗС Роснефть» (iOS / Android), перейти в раздел «Семейная команда» и зарегистрироваться в личном кабинете.
  • Обратиться в контакт-центр программы по бесплатному номеру 8-800-775-75-88. Сообщить оператору номер основной карты лояльности и мобильного телефона.

Списание баллов возможно только с основной карты?

При желании вы можете подключить возможность списания баллов и на дополнительных картах из вашего комплекта через личный кабинет на сайте программы www.komandacard.ru или мобильное приложение «АЗС Роснефть» (iOS / Android), но только после того, как будет активирована возможность списания баллов с основной карты способами, представленными выше.

Что значит баллы доступные для списания?

Согласно условиям программы «Семейная команда» начисление баллов происходит в момент совершения покупки, при этом доступными для списания баллы становятся через 14 дней с момента их начисления.

Как я могу узнать общее количество баллов на карте или количество баллов доступных для списания?

  • Информация об общем / доступном количестве баллов печатается на чеке при совершении каждой покупки с использованием карты «Семейная команда» на любой автозаправочной станции «Роснефть» или «ТНК». Также вы можете уточнить информацию о количестве баллов у оператора на кассе.
  • В личном кабинете на сайте программы www.komandacard.ru.
  • В мобильном приложении АЗС Роснефть» (iOS / Android).
  • В контакт-центре программы 8-800-775-75-88.

Если на моей карте не хватает баллов доступных для списания для полной оплаты товара / чека?

Вы всегда можете оплатить товар / чек баллами частично. Оставшаяся часть стоимости оплачивается наличными денежными средствами или банковской картой. При этом на ту часть стоимости, которая оплачена денежными средствами или банковской картой, также начисляются баллы согласно базовым правилам.

Баллы могут сгореть если я долго не буду пользоваться картой?

Если по вашему бонусному счету не будет операций в течение 12 месяцев, то накопленные баллы могут быть аннулированы.
Также баллы могут быть аннулированы если вы не успеете потратить их в течение 36 месяцев с момента начисления.

Я могу начислить или списать баллы если я забыл карту дома? Например, если я назову номер телефона или номер карты?

К сожалению, такой возможности нет. Для начисления и списания баллов в момент покупки необходимо предъявление карты.

Что делать в случае утери / порчи основной карты?

В первую очередь заблокируйте утерянную / испорченную карту через личный кабинет на сайте программы или контакт-центр по бесплатному номеру 8-800-775-75-88.

Для восстановления баллов с утерянной / испорченной карты, получите новый комплект карт на любой автозаправочной станции «Роснефть» или «ТНК». Используя имеющийся логин и пароль, войдите в раздел «Карты» в личном кабинете на сайте программы и произведите замену утерянной / испорченной карты на новую основную карту из полученного комплекта. После проведения замены все баллы, которые были ранее накоплены с использованием утерянной / испорченной карты, будут восстановлены.
Не активируйте функцию списания на новой основной карте, иначе вы не сможете произвести замену карты в личном кабинете.
Дополнительно обращаем внимание на то, что на бонусный счет не будут перенесены баллы с новой карты в том случае, если с момента их начисления прошло более 14 календарных дней. Дополнительные карты из нового комплекта будут автоматически заблокированы сразу после замены основной карты.
Для получения пошаговой инструкции по замене карты в личном кабинете вы всегда можете обратиться в контакт-центр программы по бесплатному номеру 8-800-775-75-88.

Если я потерял дополнительную карту?

Если на дополнительной карте была активирована функция списания баллов, обязательно заблокируйте данную карту одним из следующих способов:
  • В личном кабинете на сайте программы www.komandacard.ru.
  • В мобильном приложении АЗС Роснефть» (iOS / Android)
  • В контакт-центре программы 8-800-775-75-88.

Я хочу вернуть товар, который я приобрёл с использованием карты «Семейная команда». Это возможно сделать?

Да, это возможно. Все возвраты товаров осуществляются в соответствии с Законодательством РФ.
Обращаем внимание на то, что при осуществлении возврата баллы, начисленные за покупку товара, будут автоматически аннулированы. Если товар был оплачен баллами (частично или полностью), то списанные баллы будут автоматически восстановлены.

Я не хочу, чтобы на мой адрес электронной почты / номер телефона присылали информацию о программе лояльности «Семейная команда».

Вы можете отказаться от E-mail / SMS-рассылок в личном кабинете на сайте программы или обратившись в контакт-центр программы по бесплатному номеру 8-800-775-75-88.

У меня изменился номер телефона / фамилия / другие персональные данные. Как я могу их изменить?

Для смены номера телефона, а также других персональных данных, вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте программы, перейти во вкладку «Настройки» и заполнить заявление об изменении персональных данных участника. Заполненное заявление необходимо направить по адресу Оператора программы: 119049, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 10, корп. 2, ООО «РН-Лояльность», программа лояльности «Семейная команда». Для более подробной информации Вы всегда можете обратиться в контакт-центр программы по бесплатному номеру 8-800-775-75-88.

Я предъявил карту при совершении покупки, но баллы не были начислены.

Просим вас направить копию (фотографию) чека на п/я vopros@komandacard.ru. Мы сделаем все возможное, чтобы положительно разрешить произошедший инцидент.
Дополнительно в запросе необходимо указать номер карты, расположенный на оборотной стороне карты под штрих-кодом, Ф.И.О. держателя карты, контактный номер телефона и адрес электронной почты для связи, а также краткое описание произошедшей ситуации.

Я хочу прекратить своё участие в программе / Я хочу прекратить обработку своих персональных данных.

Обязательным условием для участия в программе «Семейная команда» является подписанная со стороны участника анкета с согласием на обработку персональных данных.

Если вы хотите отозвать или прекратить обработку ваших персональных данных, либо прекратить своё участие в программе, вам необходимо направить письменное уведомление в свободной форме о прекращении участия в программе (об отзыве согласия на обработку персональных данных) по адресу:

119049, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 10, корп. 2
ООО «РН-Лояльность»,
Программа лояльности «Семейная команда»

В письменном уведомлении обязательно должны содержаться:
1.Фамилия, Имя и Отчество участника.
2. Почтовый адрес участника.
3. Подпись участника.
4. Цифровой 16-ти значный уникальный номер, расположенный на оборотной стороне карты под штрих-кодом.

После получения уведомления, Ваше участие в программе и обработка персональных данных будет прекращена, накопленные баллы аннулируются, а подписанная анкета участника будет уничтожена.

Я не нашёл ответ на свой вопрос.

Вы можете получить ответ на любой вопрос в нашем круглосуточном контакт-центре программы по номеру 8-800-775-75-88.