Москва 8 800 7757588

Частые вопросы

Что такое Программа лояльности «Семейная команда»? Что содержит комплект карт? Зачем мне три карты? Что такое основная карта лояльности? Что такое дополнительная карта лояльности? Как отличить основную карту от дополнительной? Что такое идентификатор лояльности? Какой срок действия карт? Могу ли я отдать основную карту лояльности своему знакомому? Я не хочу, чтобы на мой электронный адрес присылали информацию о Программе лояльности «Семейная команда». Я хочу прекратить своё участие в программе / Я хочу прекратить обработку своих персональных данных. Я сменил номер телефона. Что мне делать? Могу ли я оплачивать основной (банковской) картой покупки? Где можно пополнить банковскую карту лояльности, эмитированную Банком «ВБРР» (АО)? Где можно пополнить банковскую карту лояльности, эмитированную Банком «Дальневосточный банк»? Какие есть ограничения при использовании предоплаченной банковской карты лояльности? Где можно снять наличные с предоплаченной банковской карты лояльности? Предоставляется ли кредитный лимит по карте лояльности? Начисляется ли процент на собственные денежные средства, размещенные на предоплаченной банковской карте лояльности? Как я могу быть уверен, что моей предоплаченной банковской картой лояльности для оплаты покупок не воспользуется кто-то другой? Сколько стоит годовое обслуживание карты? Кто является Партнером программы лояльности? Какой адрес магазина Партнера? Сколько баллов начисляется у Партнера? Как получить карту лояльности? Какие документы необходимы для оформления карты? Сколько времени займет оформление карты лояльности? Какие поля нужно заполнить в анкете? У меня нет отчества, а поле в анкете является обязательным для заполнения, что делать? Зачем в анкете указывать номер телефона и адрес электронный почты? Сколько стоит предоставление карты лояльности? Когда я могу начать пользоваться картами? Нужно ли активировать дополнительные карты для начисления баллов? За что начисляются баллы? Сколько начисляется баллов? Баллы начисляются за все товары? Какие товары являются исключениями? Почему за их покупку не начисляются баллы? Начисляются ли баллы при совершении покупки в день выдачи комплекта карт? Я оплатил часть покупки баллами, будут ли начислены баллы на эту часть? Я оплатил часть покупки деньгами, часть баллами, будут ли начислены баллы на часть покупки, оплаченную деньгами? Можно ли потратить баллы сразу после совершения покупки? Какой срок действия баллов? Что происходит с неиспользованными баллами? Как узнать, сколько баллов на моем бонусном счете? Где можно узнать, сколько баллов я получу, делая покупки у партнеров Программы? Я забыл(-а) карту дома. Можно ли найти меня в базе и начислить баллы по номеру мобильного телефона или номеру карты лояльности? Я предъявил карту при совершении покупки, но баллы не были начислены? Как активировать основную карту для оплаты покупок баллами? Можно ли оплатить товары с помощью дополнительной карты? Возможно ли воспользоваться баллами, если я забыл карту дома, например, назвать номер карты? Как и где я могу потратить баллы? Можно ли обменять баллы на деньги? Я полностью оплатил покупку баллами, почему в чеке отображаются копейки? Я что-то должен? Могу ли я частично оплатить товар баллами? Я могу вернуть товар, если он был (частично или полностью) оплачен баллами? Если я возвращаю товар, за который я расплатился баллами, вернутся ли мне баллы? Когда они будут снова доступны? Я вернул товар, за который мне ранее были начислены баллы. Что будет с начисленными за этот товар баллами? Какие документы необходимо предоставить для возврата товара, оплаченного баллами полностью или частично? Я потерял / испортил основную карту. Что мне делать? Можно ли получить только дополнительную карту, не активируя новый комплект карт? Я уже второй раз теряю карту. Я могу получить новую? Моя супруга (друг, партнер и т.д.) потерял(-а) дополнительную карту, что мне делать? Сколько стоит выдача нового комплекта карт? Что будет с моими баллами в случае утери карты? Каким образом можно восстановить денежные средства, ранее размещенные мной на карту, при утере карты? Я хочу получить карту лояльности «Подарки по дороге!» / «Карбон». Почему мне отказывают? Выдача карт лояльности «Подарки по дороге!», «Карбон» прекращается за 1 (один) месяц до даты старта новой программы лояльности «Семейная команда» в регионе. Я являюсь держателем карты лояльности «Подарки по дороге!» / «Карбон». Что будет с моими бонусами? Я получил карту лояльности «Семейная команда» в г.Москве/г.Твери. В Брошюре, которая находилась в упаковке с картами, написано, что Программа действует на территории РФ. Я предъявил карту на АЗС Роснефти в г.Воронеже и мне сказали, что карта не принимается. Почему? Почему на вашей карте СЕМЕЙНАЯ КОМАНДА белые медведи? Я получил Комплект без банковской карты, я могу получить Комплект с банковской картой? Что будет с моими баллами?

Что такое Программа лояльности «Семейная команда»?

Это бонусная программа для наших клиентов, с которой заправляться станет выгоднее. Мы начисляем баллы за покупку топлива, товаров и услуг на автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК», а также при оплате покупок у партнеров Программы. Накопленные баллы можно тратить на оплату до 100% стоимости топлива, товаров и услуг на автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК».

Что содержит комплект карт?

Комплект карт с банковским функционалом содержит:
  • 1 (одну) основную карту.
  • ПИН-код к основной карте.
  • 2 (две) дополнительные карты.
  • Брошюру с информацией о Программе лояльности.
Комплект карт без банковского функционала содержит:
  • 1 (одну) основную карту.
  • 2 (две) дополнительные карты.
  • Брошюру с информацией о Программе лояльности.

Зачем мне три карты?

В комплекте с основной картой идут 2 (две) дополнительные. Вы можете отдать их своим знакомым и близким. Накопление баллов с использование дополнительных карт происходит на единый бонусный счет.

Что такое основная карта лояльности?

Это банковская пластиковая карта, эмитированная Банком «ВБРР» (АО), с функционалом программы лояльности, на которую нанесены: штрих-код, магнитная полоса и чип. Карту можно использовать как для начисления, так и для списания баллов. Можно оплачивать покупки везде, где принимаются карты MasterCard.

Для Красноярского края, Иркутской области, Республики Бурятия, Республики Хакасия, Хабаровского края, Амурской области, Еврейской автономной области, Приморского края, Сахалинской области, Забайкальского края эмитентом является Банк «Дальневосточный банк», а покупки можно оплачивать везде, где принимаются карты МИР.

Также существует комплект без банковского функционала, который дает возможность пользоваться всеми картами для накопления баллов в сети автозаправочных станций Роснефть и ТНК, а также у Партнёров Программы.

Что такое дополнительная карта лояльности?

Это не банковская неименная карта. В комплекте выдаются 2 (две) дополнительные карты. Обе карты привязаны к единому бонусному счету основной карты, таким образом копить баллы становится быстрее.

Как отличить основную карту от дополнительной?

Основная карта:
  • Это предоплаченная банковская неименная карта международной платежной системы MasterCard или национальной платежной системы МИР. Вы можете вносить на карту собственные денежные средства для безналичной оплаты товаров и услуг везде, где принимается MasterCard или МИР.
  • Для комплекта карт без банковского функционала на лицевую сторону основной карты нанесена надпись: «ОСНОВНАЯ КАРТА».
Дополнительная карта:
  • Небанковская карта с магнитной полосой предназначена для накопления баллов на единый бонусный счет. По желанию держателя основной карты у дополнительной карты может быть активирована функция оплаты баллами.

Что такое идентификатор лояльности?

Идентификатор лояльности – это уникальный номер Участника в Программе, который состоит из 16 (шестнадцати) цифр, размещен на оборотной стороне карты, под штрих-кодом.

Какой срок действия карт?

Срок действия банковской карты лояльности составляет 5 лет с момента выпуска и до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне карты лояльности, использовать банковский функционал карты по истечении указанного срока будет не возможно, но можно продолжить использовать эту карту для начисления и списания баллов. Карты лояльности бессрочны.

Могу ли я отдать основную карту лояльности своему знакомому?

Нет. При этом в комплекте предусмотрены 2 (две) дополнительные карты, которые вы можете отдать своим близким для совместного накопление баллов на единый бонусный счет.

Я не хочу, чтобы на мой электронный адрес присылали информацию о Программе лояльности «Семейная команда».

Вы можете отписаться от e-mail-рассылки в личном кабинете на сайте Программы www.komandacard.ru. или позвонить в Контакт-центр 8-800-775-75-88.

Я хочу прекратить своё участие в программе / Я хочу прекратить обработку своих персональных данных.

Обязательным условием для участия в программе лояльности «Семейная команда» является подписанная со стороны участника анкета с согласием на обработку персональных данных.

Если Вы хотите отозвать или прекратить обработку ваших персональных данных, либо прекратить своё участие в программе, Вам необходимо направить письменное уведомление в свободной форме о прекращении участия в программе (об отзыве согласия на обработку персональных данных) по адресу :

119049, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 10, корп. 2
ООО «РН-Лояльность»,
Программа лояльности «Семейная команда»

В письменном уведомлении обязательно должны содержаться:
1. Фамилия, Имя и Отчество участника.
2. Почтовый адрес участника.
3. Подпись участника.
4. Цифровой 16-ти значный уникальный номер, расположенный на оборотной стороне карты под штрих-кодом.

После получения уведомления, Ваше участие в программе лояльности и обработка персональных данных будет прекращена, накопленные баллы аннулируются, а подписанная анкета участника будет уничтожена.

Я сменил номер телефона. Что мне делать?

Для смены номера телефона, а также других персональных данных, Вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте Программы, перейти во вкладку «Настройки» и заполнить Заявление об изменении персональных данных Участника. Заполненное заявление необходимо направить по адресу Оператора Программы: 119049, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 10, корп. 2 , ООО «РН-Лояльность», Программа лояльности «Семейная команда». Для более подробной информации Вы всегда можете позвонить в Контакт-центр Программы лояльности.

Могу ли я оплачивать основной (банковской) картой покупки?

Да, при размещении собственных денежных средств на карту, Вы можете оплачивать покупки. Карта является предоплаченной банковской международной платежной системы MasterCard или национальной платежной системой МИР, принимается везде, где принимается MasterCard или МИР.

Где можно пополнить банковскую карту лояльности, эмитированную Банком «ВБРР» (АО)?

На всех автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК» (за исключением Красноярского края, Иркутской области, Республики Бурятия, Республики Хакасия, Хабаровского края, Амурской области, Еврейской автономной области, Приморского края, Сахалинской области, Забайкальского края), в банкоматах и офисах Банка «ВБРР» (АО), переводом с другой банковской карты в соответствии с ограничениями, указанными в Тарифах и Условиях выпуска и обслуживания предоплаченных банковских карт Банка «ВБРР» (АО) для физических лиц. Подробную информацию можно получить в Контакт-центре по тел. 8-800-700-03-49 и на сайте www.vbrr.ru.

Где можно пополнить банковскую карту лояльности, эмитированную Банком «Дальневосточный банк»?

На автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК», расположенных в Красноярском крае, Иркутской области, Республике Бурятия, Республике Хакасия, Хабаровском крае, Амурской области, Еврейской автономной области, Приморском крае, Сахалинской области, Забайкальском крае, в банкоматах и офисах Банка «Дальневосточный банк», переводом с другой банковской карты в соответствии с ограничениями, указанными в Тарифах и Условиях выпуска и обслуживания предоплаченных банковских карт Банка «Дальневосточный банк» для физических лиц. Подробную информацию можно получить в Контакт-центре по тел. 8 800 555 37 23 и на сайте www.dvbank.ru

Какие есть ограничения при использовании предоплаченной банковской карты лояльности?

Для Банка «ВБРР» (АО):
  • Хранение на карте суммы до 15 000 рублей (600 000 рублей при условии проведения идентификации в офисах Банка «ВБРР» (АО).
  • Ежемесячный лимит по проводимым операциям в сумме до:40 000 рублей (600 000 рублей при условии проведения идентификации в офисах Банка «ВБРР» (АО).
Для Банка «Дальневосточный Банк»:
  • Хранение на карте суммы до 15 000 рублей (600 000 рублей при условии проведения идентификации в офисах Банка «Дальневосточный Банк».
  • Ежемесячный лимит по проводимым операциям в сумме до: 40 000 рублей (600 000 рублей при условии проведения идентификации в офисах Банка «Дальневосточный Банк».

Где можно снять наличные с предоплаченной банковской карты лояльности?

Для Банка «ВБРР» (АО):

Снять наличные можно в банкоматах и в кассах Банка «ВБРР» (АО). Ограничения по снятию наличных – 5 тыс. руб. в день / 40 тыс. руб. в месяц. Комиссия удерживается по Тарифам Банка, размещенным на сайте www.vbrr.ru.

Подробную информацию вы можете уточнить в Контакт-центре Банка «ВБРР» (АО) по тел. 8-800-700-03-49 или на сайте www.vbrr.ru

Для Банка «Дальневосточный Банк»:

Снять наличные можно в банкоматах и в кассах Банка «Дальневосточный Банк». Ограничения по снятию наличных – 5 тыс. руб. в день / 40 тыс. руб. в месяц. Комиссия удерживается по Тарифам Банка, размещенным на сайте www.dvbank.ru.
Подробную информацию вы можете уточнить в Контакт-центре Банка «Дальневосточный Банк» по тел. 8 800 555 37 23 или на сайте www.dvbank.ru

Предоставляется ли кредитный лимит по карте лояльности?

На данный момент предоставление кредитного лимита по карте лояльности не предусмотрено.

Начисляется ли процент на собственные денежные средства, размещенные на предоплаченной банковской карте лояльности?

На данный момент начисление процента за размещение собственных денежных средств на предоплаченной банковской карте лояльности не предусмотрено.

Как я могу быть уверен, что моей предоплаченной банковской картой лояльности для оплаты покупок не воспользуется кто-то другой?

К предоплаченной банковской карте лояльности прилагается ПИН-код для подтверждения покупок, совершаемых с использованием карты. Также карта является чиповой, что повышает уровень безопасности использования карты. Эксперты отмечают, что мошеннические операции по картам с чипом практически невозможны.

Сколько стоит годовое обслуживание карты?

Обслуживание предоплаченной банковской карты лояльности осуществляется бесплатно.

Кто является Партнером программы лояльности? Какой адрес магазина Партнера? Сколько баллов начисляется у Партнера?

Данную информацию вы сможете уточнить на сайте программы лояльности www.komandacard.ru или в Контакт-центре 8-800-775-75-88

Как получить карту лояльности?

Для получения карты лояльности необходимо заполнить анкету на одной из автозаправочных станциях «Роснефть» или «ТНК».

Какие документы необходимы для оформления карты?

Документы для оформления карты не требуются. Достаточно заполнить анкету.

Сколько времени займет оформление карты лояльности?

Оформление займет не более 3 (трех) минут.

Какие поля нужно заполнить в анкете?

Все поля, отмеченные звездочкой, также необходимо указать дату заполнения анкеты и поставить подпись. Будем признательны, если анкету заполните печатными буквами.

У меня нет отчества, а поле в анкете является обязательным для заполнения, что делать?

Необходимо поставить прочерк по всей длине поля.

Зачем в анкете указывать номер телефона и адрес электронный почты?

На ваш телефонный номер или электронный адрес будет приходить информация об акциях Программы, с помощью которых вы можете еще быстрее накапливать баллы.

Сколько стоит предоставление карты лояльности?

Карта предоставляется бесплатно.

Когда я могу начать пользоваться картами?

Карты для начисления баллов активируются кассиром автозаправочной станции в момент их выдачи (при условии заполнения Вами Анкеты) и печати чеков об успешной активации упаковки карт.

Нужно ли активировать дополнительные карты для начисления баллов?

Нет. Все карты активируются в момент выдачи, после печати чеков об успешной активации упаковки карт.

За что начисляются баллы?

  • За покупку топлива, товаров и услуг на автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК».
  • За покупку товаров и услуг у Партнеров Программы.
  • За оплату покупок предоплаченной банковской картой лояльности.
  • За участие в акциях Программы.

Сколько начисляется баллов?

  • 1 (один) балл за каждые 2 (два) литра топлива на автозаправочной станции «Роснефть» или «ТНК».
  • 1 (один) балл за каждые 20 (двадцать) рублей при покупке товаров и услуг на автозаправочной станции «Роснефть» и «ТНК».
  • Дополнительные баллы в размере 1 (один) балл за каждые 200 (двести) рублей при оплате покупок предоплаченной банковской картой лояльности везде, где принимается MasterCard.
  • С количеством баллов, начисляемых у партнеров Программы, вы можете ознакомиться на сайте Программы www.komandacard.ru.

Баллы начисляются за все товары? Какие товары являются исключениями? Почему за их покупку не начисляются баллы?

Баллы не начисляются и не списываются за оплату табака и табачных изделий в соответствии с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» N 15 от 23 февраля 2013г.

«Статья 16 «Запрет рекламы и стимулирования продажи табака, спонсорства табака» п.1. В целях сокращения спроса на табак и табачные изделия запрещаются: реклама и стимулирование продажи табака, табачной продукции и (или) потребления табака, в том числе: а) распространение табака, табачных изделий среди населения бесплатно, в том числе в виде подарков».

Начисляются ли баллы при совершении покупки в день выдачи комплекта карт?

Да, при успешной активации упаковки карт, а также предъявления карты до момента совершения оплаты покупки топлива и/или товаров и услуг на автозаправочной станции «Роснефть» или «ТНК», а также совершении покупки у партнеров Программы.

Я оплатил часть покупки баллами, будут ли начислены баллы на эту часть?

Нет. На часть покупки, оплаченную баллами, баллы не начисляются.

Я оплатил часть покупки деньгами, часть баллами, будут ли начислены баллы на часть покупки, оплаченную деньгами?

Да.

Можно ли потратить баллы сразу после совершения покупки?

Нет. Баллы станут доступны для оплаты по истечению 14 (четырнадцати) календарных дней с даты совершения покупки.

При оплате банковской картой лояльности в период с 1 (Первого) числа по 14 (Четырнадцатое) число Отчетного периода баллы начисляются в течение 7 (семи) рабочих дней месяца, следующего за Отчетным периодом.

При оплате банковской картой лояльности в период с 15 (Пятнадцатого) числа по последнее число Отчетного периода баллы начисляются не позднее 19 (Девятнадцатого) числа месяца, следующего за Отчетным периодом.

Какой срок действия баллов? Что происходит с неиспользованными баллами?

Баллы действуют в течение 36 (тридцати шести) месяцев с даты их начисления на бонусный счет. Неиспользованные в течение данного периода время баллы сгорают.

Как узнать, сколько баллов на моем бонусном счете?

Информацию о начисленных баллов вы можете узнать:
  • На любой автозаправочной станции «Роснефть» или «ТНК».
  • В личном кабинете на сайте Программы www.komandacard.ru.
  • В Контакт-центре Программы лояльности 8-800-775-75-88.

Где можно узнать, сколько баллов я получу, делая покупки у партнеров Программы?

Информация о количестве баллов, начисляемых за покупки у партнеров Программы, размещена на сайте Программы www.komandacard.ru. Также данную информацию можно уточнить по телефону Контакт-центра 8-800-775-75-88.

Я забыл(-а) карту дома. Можно ли найти меня в базе и начислить баллы по номеру мобильного телефона или номеру карты лояльности?

К сожалению, нет. Для начисления баллов в момент покупки необходимо предоставить основную или дополнительную карту лояльности.

Я предъявил карту при совершении покупки, но баллы не были начислены?

Отправьте копию или фотографию кассового чека с описанием ситуации, указанием номера карты (расположен на оборотной стороне под штрих-кодом) и контактными данными на адрес vopros@komandacard.ru.

Как активировать основную карту для оплаты покупок баллами?

Для активации функции списания баллов, вы можете выбрать один из способов:
  • Отправить номер основной карты (находится на оборотной стороне карты под штрих-кодом) лояльности в СМС на номер 75-88. После чего вы получите СМС об успешной активации карты лояльности.

  • Зайти на сайт www.komandacard.ru и зарегистрироваться личном кабинете:
    - Ввести 16 (шестнадцатизначный) номер основной карты лояльности (находится на оборотной стороне карты под штрих-кодом), а также номер мобильного телефона.
    - Ввести в соответствующее поле код, направленный СМС на указанный мобильный номер.
    - Нажать на соответствующую кнопку, после чего основная карта лояльности активируется автоматически для оплаты баллами. После чего вы получите СМС об успешной активации карты лояльности

  • Зайти в мобильное приложение «АЗС Роснефть» и зарегистрироваться в личном кабинете:
    - Ввести 16 (шестнадцатизначный) номер основной карты лояльности (находится на оборотной стороне карты под штрих-кодом), а также номер мобильного телефона
    - Ввести в соответствующее поле код, направленный СМС на указанный мобильный номер
    - Нажать на соответствующую кнопку, после чего основная карта лояльности активируется автоматически для оплаты баллами. После чего вы получите СМС об успешной активации карты лояльности.

  • Позвонить в Контакт-центр по номеру 8-800-775-75-88.
    - Сообщить номер основной карты лояльности и мобильного телефона.
    - Оператор направит код в СМС на указанный номер телефона.
    - Вам необходимо сообщить оператору полученный код.
    - Оператор проводит процедуру активации. После чего вы получите СМС об успешной активации карты лояльности.

Можно ли оплатить товары с помощью дополнительной карты?

Да. Если держатель основной карты активировал дополнительную карту на списание баллов. Это можно сделать в личном кабинете на сайте Программы www.komandacard.ru.

Возможно ли воспользоваться баллами, если я забыл карту дома, например, назвать номер карты?

Нет. Списание баллов происходит только при предъявлении основной или дополнительной карты. При этом карта должна быть активирована для возможности оплаты баллами.

Как и где я могу потратить баллы?

Баллами можно оплатить до 100% стоимости топлива, товаров и услуг на автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК».

Можно ли обменять баллы на деньги?

Нет. Баллами можно оплатить топливо, товары и услуги на автозаправочных станциях «Роснефть» и «ТНК».

Я полностью оплатил покупку баллами, почему в чеке отображаются копейки? Я что-то должен?

В соответствии с законодательством Российской Федерации при продаже товаров / услуг сумма чека не может составлять 0 рублей. При этом данные копейки с вас не взимаются.

Могу ли я частично оплатить товар баллами?

Да. Возможна частичная оплата покупки баллами, исходя из количества доступных для оплаты баллов.

Я могу вернуть товар, если он был (частично или полностью) оплачен баллами?

Да. За исключением товаров, которые возврату не подлежат в соответствии с Законодательством РФ.

Если я возвращаю товар, за который я расплатился баллами, вернутся ли мне баллы? Когда они будут снова доступны?

Да. Баллы восстанавливаются со сроком действия, ранее действующим до момента покупки, которая была возвращена.

Я вернул товар, за который мне ранее были начислены баллы. Что будет с начисленными за этот товар баллами?

Баллы за товар, который вы возвращаете, спишутся с бонусного счета.

Какие документы необходимо предоставить для возврата товара, оплаченного баллами полностью или частично?

Для возврата товара необходимо предоставить чек по данной покупке.

Я потерял / испортил основную карту. Что мне делать?

Вам необходимо:
  1. При наличии на руках дополнительной карты, подключить списание баллов в личном кабинете для использования накопленных баллов. А также заблокировать основную карту.
  2. Если дополнительных карт не оказалось, то Вам необходимо получить новый комплект карт и обратиться в Контакт-центр по номеру 8-800-775-75-88

Можно ли получить только дополнительную карту, не активируя новый комплект карт?

Нет. Дополнительные карты в комплекте к основной.

Я уже второй раз теряю карту. Я могу получить новую?

Да.

Моя супруга (друг, партнер и т.д.) потерял(-а) дополнительную карту, что мне делать?

Карту необходимо заблокировать одним из следующих способов:
  • в личном кабинете на сайте Программы www.komandacard.ru или
  • в Контакт-центре по номеру 8-800-775-75-88 или
  • в мобильном приложении

Сколько стоит выдача нового комплекта карт?

Новый комплект карт выдается бесплатно.

Что будет с моими баллами в случае утери карты?

Вы можете подключить функцию списания баллов на дополнительных картах для использования накопленных баллов.

Каким образом можно восстановить денежные средства, ранее размещенные мной на карту, при утере карты?

Для Банка «ВБРР» (АО):

В случае утраты/кражи предоплаченной банковской карты лояльности, рассекречивания ПИН-кода, изъятия в торгово-сервисном предприятии, банкомате или иных устройствах, выдача остатка наличных денежных средств по предоплаченной банковской карте осуществляется в кассах Банка «ВБРР» (АО) при условии прохождения процедуры идентификации в Банке до момента наступления указанных событий.
Подробную информацию Вы можете получить в Контакт-центре Банка по телефону 8-800-700-03-49


Для Банка «Дальневосточный банк»:

В случае утраты/кражи предоплаченной банковской карты лояльности, рассекречивания ПИН-кода, изъятия в торгово-сервисном предприятии, банкомате или иных устройствах, выдача остатка наличных денежных средств по предоплаченной банковской карте осуществляется в кассах Банка «Дальневосточный банк» при условии прохождения процедуры идентификации в Банке до момента наступления указанных событий.
Подробную информацию Вы можете получить в Контакт-центре Банка по телефону 8-800-555-37-23

Я хочу получить карту лояльности «Подарки по дороге!» / «Карбон». Почему мне отказывают? Выдача карт лояльности «Подарки по дороге!», «Карбон» прекращается за 1 (один) месяц до даты старта новой программы лояльности «Семейная команда» в регионе.

Вам необходимо:
  1. Позвонить в Контакт-центр по номеру 8-800-775-75-88 для уточнения срока действия программы лояльности «Подарки по дороге!» / «Карбон» в вашем Регионе.
  2. Использовать накопленные баллы до завершения программы в вашем регионе (перенос баллов с карты «Подарки по дороге!» / «Карбон» на карту «Семейная команда» не осуществляется).

Я являюсь держателем карты лояльности «Подарки по дороге!» / «Карбон». Что будет с моими бонусами?

Вам необходимо:
  1. Позвонить в Контакт-центр по номеру 8-800-775-75-88 для уточнения срока действия программы лояльности «Подарки по дороге!» / «Карбон» в вашем Регионе.
  2. Использовать накопленные баллы до завершения программы в вашем регионе (перенос баллов с карты «Подарки по дороге!» / «Карбон» на карту «Семейная команда» не осуществляется).

Я получил карту лояльности «Семейная команда» в г.Москве/г.Твери. В Брошюре, которая находилась в упаковке с картами, написано, что Программа действует на территории РФ. Я предъявил карту на АЗС Роснефти в г.Воронеже и мне сказали, что карта не принимается. Почему?

Программа лояльности «Семейная команда» запускается на территории РФ в регионах присутствия автозаправочных станций Роснефть и ТНК поэтапно, поэтому и карты лояльности также принимаются по мере расширения регионов запуска Программы. Если Вы видите нашу яркую желтую наклейку «Выгоднее вместе!» - предъявляете Вашу карту и пользуйтесь привилегиями Программы.

Почему на вашей карте СЕМЕЙНАЯ КОМАНДА белые медведи?

"Роснефть" реализует масштабную программу по поддержке арктических видов животных, в частности, всех особей белого медведя, что является логичным продолжением масштабного проекта Компании по освоению Арктики. Защита редких видов животных арктической зоны — естественный шаг со стороны ответственного недропользователя, которым и является "Роснефть".

Я получил Комплект без банковской карты, я могу получить Комплект с банковской картой? Что будет с моими баллами?

Вы можете использовать накопленные баллы из небанковского комплекта, после чего можете получить банковский комплект на АЗС Роснефть или ТНК.

Как изменить Фамилию /персональные данные?

Для смены Ваших персональных данных, Вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте Программы, перейти во вкладку «Настройки» и заполнить Заявление об изменении персональных данных Участника. Заполненное заявление необходимо направить по адресу Оператора Программы: 119049, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 10, корп. 2 , ООО «РН-Лояльность», Программа лояльности «Семейная команда». Для более подробной информации Вы всегда можете позвонить в Контакт-центр Программы лояльности.

А можно изменить номер телефона/персональные данные в мобильном приложении?

Возможность изменения персональных данных через мобильное приложение, в том числе номера телефона, возможно только после обработки Заявления об изменении персональных данных. Данное заявление Вы можете сформировать в личном кабинете на сайте Программы.